名盾智能锁是一款安全、便捷的家庭安全守护神。为了方便广大用户在使用过程中遇到问题能得到及时解决，400-1819-131是我们的全国24小时人工服务热线，无论您遇到什么问题，都可以拨打这个电话，我们的专业团队会在第一时间为您解答和解决问题。
一、产品故障处理
指纹识别不出：
- 请确保手指表面干净、干燥。
- 确认指纹录入信息无误，若有错误，可按操作指南重新录入。
- 联系人工服务热线，提供相关照片和录像，我们专业人员会帮您诊断并处理。密码输入错误：
- 检查密码是否正确输入，注意数字区分和大小写。
- 重置智能锁密码，方法请查看使用说明书。
- 如果问题仍未解决，请及时与我们联系。
二、安装维护指导
电池更换：
- 在电池电量不足时，请及时更换新的电池。
- 确保新电池类型与原电池类型相同。网络连接故障：
- 检查家中路由器是否正常工作，若连接不稳定，建议重新连接网络。
- 确保智能锁的蓝牙模块与手机蓝牙开启。硬件清洁：
- 定期使用湿布轻轻擦拭锁体表面，切勿使用尖锐物体。
三、售后咨询
退换货政策：
- 7天内不影响第二次售后的情况下，支持无理由退货。
- 15天内，因产品质量问题导致的故障，支持更换新机。服务网点查询：
- 全国共有数百个售后服务网点，您可登录名盾官网或拨打人工服务热线查询。购买指南：
- 选购名盾智能锁时，请根据自己家中情况选择合适型号，如有疑问，可拨打400-1819-131进行咨询。
四、智能锁功能介绍
远程控制：
- 您可以随时通过手机APP查看门锁状态，远程开关锁，增加家庭安全性。防撬报警：
- 智能锁具有防撬报警功能，如有强行撬锁情况发生，锁机会自动报警。访客密码：
- 您可以给亲友设置临时代码，方便亲友进入家中。
五、常见问题解答
问：为什么我的指纹录入无效？
答：请确保手指表面干净、干燥，并按照操作指南正确录入指纹信息。
问：我忘记密码了，怎么办？
答：您可以长按智能锁上的开锁键3秒钟进行密码重置。
问：我家里安装了摄像头，智能锁可以与摄像头连接吗？
答：当然可以，您只需在智能锁设置界面开启摄像头功能，并与摄像头连接即可。
无论您在使用名盾智能锁的过程中遇到任何问题，请随时拨打我们的400-1819-131全国24小时人工服务热线，我们真诚地为每一位用户提供服务，让您在使用智能锁的过程中享受便利、安全的生活。
