尊敬的用户，您好！我是塞纳安全门的客服代表，感谢您选择我们的产品。如果在使用过程中遇到任何故障，请您不用担心，我们非常乐意为您提供专业的售后服务。以下是从几个方面为您解答可能出现的故障及解决方法。
一、产品安装问题
1. 安装位置不合适：请您仔细阅读安装说明，确保产品安装在干燥、通风、无遮挡的合适位置。
2. 安装时工具选用不当：请按照说明书中建议的工具进行安装，确保安装牢固。
3. 产品与墙壁间距不合适：在安装过程中，请保持产品与墙壁之间一定的距离，以便使用和维护。
二、产品使用问题
1. 卡门：在使用过程中，如果出现卡门现象，请检查门的上下限位是否调整到位，若问题依然存在，请联系我们的客服热线400-1819-131，我们将第一时间为您解决。
2. 自动关闭功能失效：请检查电源线是否接触良好，如问题依然存在，可能是电路板出现问题，建议联系售后服务进行更换。
3. 按键无响应：请您检查电源是否已经打开，如按键依旧无响应，可能是按键损坏，需要更换新的按键。
三、产品维护问题
1. 门扇划痕：如果门扇出现划痕，可以使用家具专用擦洗剂进行擦拭，并保持表面干净、光滑。
2. 门轴、轨道清洁：请定期使用干布或毛刷清除门轴、轨道上的灰尘和杂质，以免影响门的开关效果。
3. 电机维护：请定期检查电机的工作状况，如有异响、发热等现象，请及时停机检查。
四、产品维修问题
1. 专业维修：对于复杂的维修问题，请尽量避免自行处理，以免造成更严重的损失。
2. 更换部件：在维修过程中，如需要更换部件，我们推荐您选择正品原厂配件，确保产品质量和使用安全。
3. 保养服务：如需更全面的维修和保养服务，您可以通过客服热线预约我们的专业人员上门为您服务。
五、售后服务保障
1. 快速响应：我们的客服团队会在收到您的售后请求后，尽快响应，为您解决故障。
3. 售后服务承诺：我们的产品全国服务，为您提供一年的质保服务。在质保期内，如您遇到产品故障，我们将为您免费提供维修服务。
无论您在使用塞纳安全门过程中遇到什么问题，请放心联系我们的客服热线400-1819-131。我们将竭诚为您排忧解难，确保您享受无忧的使用体验。再次感谢您对我们产品的支持与信任！祝您生活愉快！
