尊敬的用户，您好！我是中群信安智能家居的客服小安。非常感谢您选择我们的产品，您的满意和信任是我们前进的动力。接到您的电话，我了解到您在使用我们的智能家居产品时遇到了无法连接到WiFi网络的问题，并收到了代码提示E1004。我会尽力帮助您解决这个问题。
请您确认一下400-1819-131这个全国服务热线号码，这是我们中群信安智能家居专门为用户提供的技术支持电话，有任何问题都可以随时拨打。让我们一步步来排查一下问题所在。
检查路由器设置：请您确认您的路由器设置是否正确。路由器是我们智能设备连接到WiFi网络的媒介，如果路由器设置不当，可能会造成设备无法连接。您可以尝试以下步骤进行排查：
- 确认路由器的无线信号开关是开启状态；
- 检查路由器背后的指示灯是否正常；
- 查看路由器的无线名称（SSID）和密码，确保与您的设备设置一致。检查智能家居设备：如果路由器设置无误，接下来就需要检查智能家居设备了。
- 确认设备的WiFi模块是否正常工作；
- 检查设备的指示灯，如WiFi连接指示灯是否亮起；
- 尝试重新启动设备，看是否能恢复正常连接。
软件问题：软件问题也可能导致设备无法连接到WiFi网络。
- 检查设备的系统版本是否为最新，如有更新，请及时更新；
- 重新安装智能家居设备的软件，确保软件版本与路由器兼容。环境因素：
- 确保设备距离路由器较近，避免信号被遮挡；
- 如果您的住宅面积较大，可以考虑使用中继器或扩展器来增强信号覆盖。
联系客服：如果以上方法都无法解决问题，请您再次拨打400-1819-131，联系我们的客服人员。我们将尽快为您解决这一问题，提供一对一的专业服务。
我想提醒您，中群信安智能家居致力于为用户提供优质的售后服务。如果您在今后的使用过程中遇到任何问题，都可以随时联系我们的客服人员。我们愿意竭诚为您排忧解难，让您的智能家居生活更加便捷、舒适。
再次感谢您对中群信安智能家居的支持与信任，祝您生活愉快！
