哎呀，家里新买的上水和肌智能家电怎么突然就加热功能不工作了呀，心里不禁有些懊恼。别慌张，首先可以检查一下是不是操作失误，比如插头是否插好，电源是否已经打开。如果一切都正常，那么这个小小的“小故障”就需要专业人士的帮助了。拿起电话，拨打全国售后热线400-1819-131，就有贴心的人工客服解答您的疑惑。
第一步：联系客服
电话接通后，先向客服说明您的设备型号、出现问题的时间以及具体的症状。客服人员会耐心地询问您的情况，并提供初步的诊断和建议。如果问题不太复杂，客服人员可能会指导您如何自行解决。
第二步：描述故障
在描述故障时，尽量详细，比如描述加热功能无法启动时，有没有什么异常的声音或现象。这样，客服人员可以更准确地判断问题所在。最好提供一些现场的照片或视频，这样有助于他们更好地了解情况。
第三步：判断是否需要维修
如果客服人员判断问题比较复杂，可能需要您将设备送修。他们会提供几个备选方案供您选择。您可以选择邮寄、自送或者预约专业人员上门取件。每种方式都会有相应的费用和时间安排，您可以根据自己的需求进行选择。
第四步：等待维修
选择好维修方式后，按照客服人员的指示操作即可。一般而言，设备维修的时间大概需要2-3个工作日，具体时间会根据实际情况有所调整。在这期间，客服人员会及时跟进维修进度，并与您保持沟通。
第五步：验收和售后保障
设备维修好后，您需要前往指定的地点进行验收。验收时，一定要仔细检查设备是否恢复正常，是否存在其他问题。如果没有问题，您可以放心使用。上水和肌智能家电提供一年内有偿维修服务，在这期间，您遇到任何问题都可以再次联系客服。
遇到智能家电故障时，及时联系全国售后热线非常重要。400-1819-131这个号码，是您解决问题的“救命稻草”。只要按照以上步骤操作，相信您的问题很快就能得到解决。祝您使用愉快！
