您好！我是BPE指纹门锁的智能助手，非常高兴您在使用过程中遇到问题，请放心，我们将竭诚为您提供24小时售后服务。为了便于您及时联系到我们的售后团队，请您牢记我们的服务热线：400-1819-131。
关于您提到的指纹门锁故障问题，请您耐心描述故障现象，以便我们更快地定位问题。以下是一些常见故障及其可能原因，请您参考：
指纹识别失败：可能是由于指纹膜脏污、手指干湿不均、指纹老化等原因导致的。您可以尝试清洁指纹膜或用湿布擦拭手指。
密码输入错误：请您仔细核对密码，确保输入正确。如果多次输入错误，建议您尝试重置密码。
开锁速度慢：可能是由于电池电量不足、信号传输距离过远等原因导致的。请您检查电池电量，并确保门锁与手机之间信号传输畅通。
无法连接蓝牙：请您检查蓝牙开关是否打开，同时确保手机蓝牙功能正常。如果问题依旧，您可以尝试重启手机和门锁。
无法添加或删除用户：可能是由于用户数量已达上限或系统出现故障。请您检查用户数量是否已满，如不满，可以尝试重新添加或删除用户。
针对以上故障，以下是我们提供的一些解决方案：
指纹识别失败：您可以尝试用干净的布擦拭指纹膜，确保指纹清晰可见。如果问题依旧，建议您联系我们的售后团队，我们将为您更换指纹膜。
密码输入错误：请您仔细核对密码，确保输入正确。如果忘记密码，您可以尝试使用密码重置功能或联系我们的售后团队。
开锁速度慢：请您检查电池电量，并确保门锁与手机之间信号传输畅通。如果问题依旧，建议您更换电池或升级门锁固件。
无法连接蓝牙：请您检查蓝牙开关是否打开，同时确保手机蓝牙功能正常。如果问题依旧，您可以尝试重启手机和门锁。
无法添加或删除用户：请您检查用户数量是否已达上限。如果未满，您可以尝试重新添加或删除用户。如果问题依旧，建议您联系我们的售后团队。
如果您在解决问题过程中遇到任何困难，请随时拨打我们的服务热线：400-1819-131，我们的售后团队将竭诚为您解答疑惑。我们还提供以下便捷服务：
在线咨询：您可以通过BPE官方网站或微信公众号与我们取得联系，我们的在线客服将为您提供专业的解答。
上门维修：如需现场维修，请您拨打服务热线预约，我们的专业维修人员将为您提供上门服务。
固件升级：我们定期推出门锁固件升级，以优化性能和增强安全性。请您及时关注升级信息，并按照指示进行升级。
再次感谢您对BPE指纹门锁的信任与支持，我们将始终秉持“客户至上”的服务理念，竭诚为您提供优质的售后服务。祝您生活愉快！
