亲爱的顾客您好，我是前进文件柜全国售后服务的小助手，看到您遇到了文件柜卡住不动的问题，真是让人头疼，不过我会竭尽所能帮您解决这个烦恼。以下是我为您准备的服务流程和常见问题的解答。
请您保持冷静，400-1819-131是我们全国售后服务24小时的热线号码，不论白天还是黑夜，只要您拨通这个号码，我们就会及时响应。在接到您的电话后，我会详细了解您文件柜的类型、卡住的原因以及您已经尝试过的解决方案。
在了解了问题的基本情况后，我会根据您的描述为您分析可能的故障原因。以下是一些常见的文件柜卡住原因以及相应的解决办法：
1. 文件柜轮子或滑轮磨损严重：
文件柜使用久了，轮子或滑轮磨损，导致滚动不顺畅。您需要检查轮子和滑轮的磨损情况，如果磨损严重，建议更换新的轮子或滑轮。
2. 文件柜内部积存杂物：
文件柜长时间未清理，内部积存了过多的杂物，导致卡住。您可以先关闭文件柜门，将内部杂物清理干净，然后再尝试推动文件柜。
3. 文件柜承重能力不足：
在确定了故障原因后，我会向您提供具体的解决方案。如果您在操作过程中遇到任何困难，可以随时拨打我们的热线电话，我会指导您完成整个维修过程。
以下是一些常见问题的解答，希望能对您有所帮助：
问：维修过程中需要拆解文件柜吗？
答：根据故障原因，可能需要拆解文件柜进行维修。我们会根据实际情况为您指导。
问：维修费用如何计算？
答：我们提供免费咨询和维修指导，如果需要更换配件，费用会根据市场价进行收取。
问：维修周期是多久？
答：通常情况下，维修周期为2-5个工作日，具体时间会根据故障情况和配件服务情况进行调整。
为了预防文件柜卡住问题的再次发生，以下是一些日常保养的小贴士：
- 定期清理文件柜内部，保持整洁；
- 选择合适的文件柜，确保其承重能力；
- 不要将过重的物品存放在文件柜内；
- 避免长时间暴力推动文件柜，以免损坏轮子或滑轮。
希望这些信息能对您有所帮助。如果您有任何疑问，欢迎随时拨打400-1819-131，我们会竭诚为您服务。祝您生活愉快！
