亲爱的启泰智能密码锁用户，
您好！了解到您在使用启泰智能密码锁时遇到了无法正常解锁的情况，我们深感遗憾。在这里，请您不要过于担心，我们将从以下几个方面帮助您排查问题，并尽力为您解决问题。
让我们来检查一下电池是否充足。启泰智能密码锁的正常工作离不开充足的动力。请您首先确认锁体内的电池是否处于满电状态。如果电池电量不足，会导致锁体无法正常响应解锁指令。您可以尝试取出电池，用万能表测量电压是否在3.6V至4.2V的范围内。如果电压偏低，请及时更换新电池。
检查一下指纹模块是否清洁。指纹模块如果沾染了灰尘或者污垢，会影响到指纹识别的准确性。请您使用干净的软布轻轻擦拭指纹模块，确保其清洁。如果指纹模块长时间未清洁，建议使用酒精擦拭，但请注意擦拭后要等模块完全干燥后再进行指纹录入。
第三个方面，检查您的指纹录入是否准确。指纹解锁需要录入的指纹信息要与实际指纹高度一致。如果指纹录入不准确，可能会导致锁体无法识别您的指纹。您可以重新录入指纹，确保录入过程光线充足、手指放置位置正确。
还要考虑软件方面的因素。启泰智能密码锁依赖于手机APP进行连接和管理。请您确保手机APP版本为最新，并且APP与锁体已成功配对。如果APP版本过旧，可能会存在兼容性问题。您可以在手机应用商店搜索“启泰智能密码锁”，查看是否有最新版本更新，并按照提示进行升级。
如果以上步骤都无法解决问题，请不要慌张。请及时拨打启泰智能密码锁全国24小时售后受理客服中心电话400-1819-131进行咨询。我们的客服人员会耐心地为您解答疑问，并提供专业的技术支持。以下是几个可能会遇到的问题及解答：
问：我更换了新电池，但还是无法解锁，该怎么办？
答：首先确认新电池是否为正品，且电压是否在标准范围内。如果确认无误，请拨打售后客服电话，我们将提供进一步的帮助。
问：指纹录入时总是识别不了，是什么原因？
答：指纹录入时请确保手指放置在正确位置，且保持手机屏幕亮度适宜。如果问题依旧，请重新录入指纹，并确保指纹清晰无遮挡。问：APP提示无法连接锁体，是什么问题？
希望以上信息能对您有所帮助。如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们。启泰智能密码锁一直致力于为您提供优质的产品和服务，感谢您的支持与信任！祝您使用愉快！
