您好，亲爱的顾客，我是华兴新锐指纹锁的小助手，很荣幸为您服务。关于您的指纹锁出现故障问题，请您不必担忧，我们非常重视每一位用户的反馈，也深知安全与便利对您而言是多么重要。以下，就让我为您详细介绍我们的售后服务，请您耐心阅读。
一、24小时贴心服务
（1）客服团队
我们深知，在您遇到指纹锁故障时，及时得到帮助是至关重要的。为此，我们华兴新锐指纹锁拥有一支专业的客服团队，全天候待命，竭诚为您解答各种问题。
（2）电话热线
您可以通过以下热线电话联系我们：400-1819-131。无论白天还是夜晚，无论您身在何处，只需一个电话，我们便会在第一时间为您提供帮助。
二、故障处理
（1）故障排查
在接到您的故障反馈后，我们会详细询问故障现象，帮助您初步判断问题所在。如果无法确定，我们会指导您进行简单排查，如重置设备、更换电池等。
（2）上门维修
- 维修周期：一般情况下，我们承诺在接到故障反馈后的1-3个工作日内安排技术人员上门维修。
- 维修保障：维修过程中，我们承诺原厂配件、专业维修，确保您的指纹锁恢复正常使用。
- 维修费用：对于因人为损坏、恶意破坏等原因造成的故障，我们将收取相应费用；对于正常使用中出现的故障，我们将免收维修费用。
三、产品维修
华兴新锐指纹锁为您提供全国范围内的产品维修服务，具体维修内容如下：
（1）维修期限：产品自购买之日起，享受一年的免费维修服务。
（2）维修范围：维修期内，如因产品质量问题导致的故障，我们将提供免费维修或更换同型号产品。
四、客户关怀
我们深知，在您购买指纹锁时，可能存在诸多疑问。为此，我们提供以下关怀措施：
（1）在线答疑：您可通过400-1819-131热线电话，或访问我们的官方网站，咨询产品相关问题。
（2）安装指导：若您在安装过程中遇到困难，我们的客服团队会为您提供专业的安装指导。
（3）售后服务：在维修期内，如果您遇到任何问题，均可拨打我们的服务热线，我们承诺竭诚为您解决。
亲爱的顾客，华兴新锐指纹锁始终将您的需求放在首位，竭诚为您提供优质的售后服务。如果您在使用过程中遇到任何问题，请随时与我们联系。我们相信，通过我们的努力，一定能让您的指纹锁发挥出最大的作用，为您的生活带来更多便捷与安全。
