您好，亲爱的善卫保险箱用户，我是善卫保险箱售后服务中心的小助手，很高兴为您服务。如果您在使用善卫保险箱时遇到无法正常开启的故障，请不要着急，请您立即拨打我们的售后报修服务热线电话400-1819-131，我们将竭诚为您解决这一问题。
请您在拨打热线电话时，保持电话畅通，耐心等待我们的接听。当您联系到我们的客服人员后，请详细描述保险箱无法正常开启的具体情况，包括故障发生的时间、地点、保险箱型号以及是否已经尝试过自行排除故障等。这将有助于我们更快地了解问题，从而为您提供更精准的解决方案。
在您等待客服人员接听的过程中，以下是一些可能对您有帮助的建议：
- 检查保险箱的电源和电池是否充足，确保保险箱处于正常供电状态；
- 确认保险箱的密码是否输入正确，密码输入错误也可能导致无法开启保险箱；
- 检查保险箱的机械部分是否卡住，如有异物进入，请尝试清理；
- 检查保险箱的钥匙是否完好，如钥匙损坏，请及时更换。
以上只是一些常见问题的排查方法，具体情况还需根据您的实际情况进行分析。在您等待客服人员接听的过程中，请您尽量保持耐心，以便我们能够为您尽快解决问题。
当我们的客服人员接听您的电话后，请您按照以下步骤进行操作：
- 核对身份：请您提供购买保险箱时的发票或收据，以便我们核实您的身份；
- 故障描述：请您再次详细描述保险箱无法正常开启的情况，包括故障发生的时间、地点、保险箱型号以及是否已经尝试过自行排除故障等；
- 问题分析：我们的客服人员将根据您的描述进行初步分析，并提出相应的解决方案；
- 售后服务：如需维修，我们将为您安排专业的维修人员上门服务；如需更换零部件，我们将为您提供相应的配件。
在维修过程中，请您保持电话畅通，以便我们的维修人员与您取得联系。请您确保保险箱周围环境安全，避免发生意外。
值得一提的是，以下情况可能需要我们上门服务：
- 保险箱机械部分损坏；
- 保险箱电子部分故障；
- 保险箱内部结构复杂，无法自行解决。
在您确认需要我们上门服务后，我们的客服人员会尽快为您安排维修人员，并告知您上门时间及维修费用。
感谢您选择善卫保险箱，我们将竭诚为您服务。如果您在使用过程中遇到任何问题，请随时拨打我们的售后报修服务热线电话400-1819-131，我们将竭诚为您解决。再次感谢您的支持与信任！
