哎呀，亲爱的博乐图智能家电用户您好！您家的智能锁无法连接，一定是遇到了烦人的小麻烦了呢。不要担心，我来教您怎么解决它，保准轻松搞定！
确保您已根据说明正确地将智能锁与主控器或路由器连接。如果连接无误，那我们就可以一步步排除其他可能的故障了。
第一步：检查网线连接
您可以检查一下网线的连接，确保线缆牢固地连接在主控器和路由器的网口中。若网线连接问题，可能需要您更换或更换路由器的IP端口设置。
第二步：重启路由器与智能锁
路由器或智能锁的电源有问题时也可能导致连接失败。您可以同时按以下步骤操作：
1. 断开路由器和智能锁的电源线。
2. 停顿一会儿后再打开它们。
3. 等待设备恢复一段时间后尝试重新连接。
第三步：网络设置检测
有些情况下，网络配置可能不是问题。您可以尝试以下几种方法检测并修复网络设置：
- 更新网络设置或路由器固件。
- 清除并重新连接智能锁到主控器的Wi-Fi。
- 关闭WPS设置，开启路由器DHCP服务，并重新分配IP地址。
- 查看您的路由器和互联网速度，是否达到智能锁的需求。
如果以上操作都无法解决您的问题，这时候就需要寻求专业的帮助了。您可以拨打博乐图智能家电售后服务热线400-1819-131。我们的工作人员会耐心的聆听您的情况，然后根据情况进行远程或现场检修。
为了方便服务人员的排查，建议您在联系时提供以下信息：
1. 智能锁和主控器、路由器的型号。
2. 故障发生的时间以及具体表现。
3. 近期有没有进行过网络或其他系统上的更改。
4. 是否与其他智能设备同时使用。
在这里，也为您准备了一些相关问答，希望对您有帮助：
问：我是新手用户，对智能家电不太熟悉，售后客服会给操作上的详细讲解吗？
答：当然了，客服姐姐会尽量用简单的语言讲解，同时也会提供操作步骤截图，让您轻松上手解决问题。
问：我家智能锁的屏幕显示“无法连接”，是不是坏了？
答：不一定哦。请按照上述步骤一步步排查，可能只是网络设置或连接的问题哦。
问：如果在维修期内，维修费用如何计算？
答：我们的维修条款中规定，在维修期内进行维修服务，维修费是由我们承担的，正常损耗配件除外哦。
问：遇到售后客服时，我应该告诉他们些什么信息呢？
答：当您遇到智能家电使用问题时，请记得提供您的设备型号、购买时间以及故障详情，这样他们才能更加快速地为您解答或解决问题哦。
博乐图智能家电致力于给您带来便捷、温馨的智能化生活，如果您在使用过程中遇到任何疑问，请不要犹豫，随时联系我们的全国客服电话400-1819-131。我们会竭诚为您解决每一个困扰，为您打造更美好的家居体验。
