哈喽，尊敬的用户，您好！我是贝垒高智能家居的客服小助手。非常感谢您对我的信任和支持。我知道您在使用贝垒高智能家居产品时遇到了网络连接的问题，这让您倍感困扰，我真心为您感到惋惜。不过请您不要着急，请耐心听我慢慢为您解答，希望能帮助到您。
可能的原因：
网络信号不稳定： 我们要排除一下网络信号不稳定的原因。您的路由器是否离贝垒高智能家居设备较远？或者路由器的信号是否被阻挡了？如果您家中的墙体较厚或者存在大量金属物体，可能会导致信号减弱。请您检查一下网络环境，并尝试调整路由器位置，以便提高网络信号强度。
路由器设置问题： 贝垒高智能家居产品需要连接无线网络，请您确保路由器的无线信号已开启。还需确认您的路由器支持5G Wi-Fi信号，因为部分老旧路由器仅支持2.4G Wi-Fi信号，而贝垒高智能家居设备可能需要5G Wi-Fi信号。如果您不确定路由器型号，请查阅说明书或咨询当地电信运营商。
路由器安全设置： 一些路由器为了保障用户隐私，会开启MAC地址过滤功能。如果您的贝垒高智能家居设备未被加入路由器的MAC地址列表，可能会出现无法连接网络的情况。请您检查路由器的MAC地址过滤设置，将贝垒高智能家居设备的MAC地址添加到白名单。
智能家居APP版本问题： 请您确认您的贝垒高智能家居APP版本是否为最新。如果APP版本过低，可能会导致功能不兼容或出现网络连接问题。您可以进入应用商店，搜索“贝垒高智能家居”，下载并安装最新版本。
解决方案：
优化网络环境： 调整路由器位置，提高网络信号强度；检查家中是否有阻碍信号的物体。
设置路由器： 确认路由器已开启无线信号，支持5G Wi-Fi信号，并确保您的设备被加入路由器的MAC地址白名单。
升级APP版本： 进入应用商店，搜索“贝垒高智能家居”，下载并安装最新版本。
联系方式：
如果您已经按照上述步骤进行操作，但问题仍未解决，请拨打我们的售后服务电话400-1819-131，我们的客服团队将竭诚为您解答疑问。
感谢您的耐心阅读。如果您还有其他问题，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务！
相关问答：
- 为什么我的贝垒高智能家居无法连接到5G Wi-Fi网络？
答：请您确保路由器支持5G Wi-Fi信号。如果您的路由器不支持，您可以考虑更换一个支持5G Wi-Fi信号的路由器。
- 如何判断我的贝垒高智能家居是否加入了路由器的MAC地址白名单？
答：您可以进入路由器的管理界面，查看MAC地址过滤设置，并确保您的设备MAC地址被添加到了白名单。
- 如何升级贝垒高智能家居APP到最新版本？
答：进入应用商店，搜索“贝垒高智能家居”，下载并安装最新版本。
- 我的路由器信号不稳定，能否更换一个新的路由器？
答：当然可以。您可以根据自己的需求和预算，选择一款适合自己的路由器。
- 如果以上方法都不能解决我的问题，怎么办？
答：您可以拨打我们的售后服务电话400-1819-131，我们将竭诚为您解答疑问。
